Pembatalan Sebelum Penghantaran

Jika anda membatalkan pesanan sebelum ia dihantar dari gudang kami, tiada caj tambahan akan dikenakan. Permintaan pembatalan perlu dihantar melalui e-mel kepada kami di customerservice@askempireent.com. Setelah permintaan pembatalan diterima, pemulangan wang penuh akan dimulakan. Kami menyarankan agar permintaan pembatalan dibuat dalam tempoh 12 jam selepas pesanan dihantar bagi memastikan pembatalan berlaku sebelum penghantaran barang.

Polisi Pemulangan

Polisi berikut adalah untuk kelayakan permintaan pemulangan selepas penghantaran/penerimaan barang:

  1. Tempoh Pemulangan:
    Pesanan boleh dipulangkan dalam tempoh 7 hari bekerja bermula dari tarikh barang dihantar kepada anda jika ia salah, rosak, atau cacat.

  2. Syarat Pembelian:
    Hanya barangan yang dibeli secara langsung dari Kedai Dalam Talian Kami layak untuk dipulangkan.
    Barangan yang dibeli melalui peruncit lain tidak tertakluk kepada polisi ini dan mestilah mengikut polisi pemulangan dan bayaran balik peruncit tersebut.

  3. Kriteria Kelayakan Pemulangan:

    • Salah:
      Barang yang diterima tidak seperti yang dipesan. Saiz, warna tidak sepadan dengan ringkasan pesanan, atau terdapat item yang hilang dalam bungkusan.
    • Rosak:
      Barang didapati rosak semasa penerimaan. Barang yang diubahsuai/telah diperbaiki tidak layak.

    Nota: Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan. Pemulangan hanya boleh dilakukan untuk produk lengkap dari Kedai Dalam Talian.

  4. Syarat Barangan Dikembalikan:

    • Barang mesti dihantar balik dalam tempoh 7 hari bekerja selepas diterima (dibuktikan dengan resit pos atau kurier).
    • Bukti pembelian diperlukan (nombor invois pesanan dan resit).
    • Barang mesti dalam keadaan baru, dipulangkan dalam pembungkusan asal, termasuk hadiah percuma yang diterima bersama pesanan. Semua pembungkusan tidak boleh digunakan, diconteng, atau diubah.
    • Barang mesti dipulangkan dalam kotak asal (atau pembungkusan sesuai) untuk melindungi barang daripada kerosakan semasa penghantaran pemulangan.

Pembatalan kerana perubahan fikiran tidak akan diterima. Kami berhak menolak sebarang pembatalan atau bayaran balik yang dianggap tidak munasabah.

Polisi Bayaran Balik

Bayaran balik penuh akan dikeluarkan setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan di pusat pemulangan kami. Sekiranya barang memenuhi syarat polisi pemulangan, bayaran balik penuh akan dimulakan. Kaedah bayaran balik bergantung pada kaedah pembayaran asal anda:

  • Pemindahan Bank Dalam Talian: Bayaran balik penuh akan dikreditkan ke akaun bank anda dalam tempoh 3-5 hari bekerja.
  • Kad Kredit: Bayaran balik akan dihantar ke bank pengeluar kad kredit anda.

Nota: Sila hubungi bank pengeluar kad kredit anda untuk tempoh bayaran balik kredit.

Polisi Penghantaran

  1. Alamat Penghantaran:
    Kami hanya menghantar ke alamat yang diberikan semasa pembelian.
    Pastikan alamat yang betul dan nombor telefon yang boleh dihubungi diberikan. Kami tidak menghantar ke P.O Box dan hanya ke alamat yang sah.
    Jika alamat penghantaran tidak betul dan barang dikembalikan kepada kami, caj penghantaran semula akan dikenakan.

  2. Perubahan Alamat Penghantaran:
    Permintaan perubahan alamat perlu dihantar melalui e-mel ke customerservice@askempireent.com. dalam tempoh 12 jam selepas penghantaran pesanan.
    Jika permintaan dibuat selepas 24 jam dari pengesahan pesanan, pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran tambahan.

  3. Masa Penghantaran:
    Penghantaran biasanya mengambil masa 2-5 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat) untuk sampai ke destinasi. Penghantaran dilakukan antara jam 9:00 pagi hingga 5:00 petang pada hari bekerja sahaja.

  4. Nombor Penjejakan:
    Setelah barang meninggalkan gudang kami, nombor penjejakan akan dihantar melalui e-mel dan dikemas kini pada akaun ahli anda.